Как выйгратт дело в суде о защите прав потребителей 03.06.2018 – Posted in: Бюджетное право

Но говорят, что теперь анонимки больше рассматривать не будут». «Чтобы жалоба стала основанием для внеплановой проверки, потребитель должен до Роспотребнадзора обратиться за защитой или за восстановлением нарушенных прав к юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, продавшему ему некачественный товар или оказавшему некачественную услугу», — объясняет Нина Цветкова, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области. Если ваше обращение не рассмотрели или ваши требования не удовлетворили, пишите в Роспотребнадзор. «Бывает, что нерадивый продавец или производитель отказывается даже принимать обращение. В этом случае рекомендую выслать жалобу адресату заказным письмом и представить в Роспотребнадзор квитанции об отправке», — продолжает Нина Цветкова. Защитник жильцов.

Обращение в суд – лучший способ защитить потребительские права

Вниманиеattention
Обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, теперь станут основанием для внеплановой проверки только при условии, что заявитель авторизован в единой системе идентификации и аутентификации, — уточнила Нина Цветкова. — По анонимным обращениям из Сети проверки проводить больше не будут. Но если вы хотите просто получить разъяснение по какой-то ситуации, можно отправлять нам свой вопрос, не предъявляя документов, удостоверяющих личность.

Ответ вы получите». Инвестиции не туда. Шесть банальных ошибок, которые мы совершаем в магазине Подробнее «Молодость в кредит» В 2016 году Управление Роспотребнадзора по региону подало в суды 184 заключения по делам о защите прав потребителей. Причём по 180 искам суды вынесли решения в пользу граждан.
По судам потребителям причитается 13,6 млн руб., компенсации морального вреда составили 450 тыс. руб.

Судебная практика по защите прав потребителей

Сторонам процесса выдается на руки или высылается по почте исполнительный лист, содержащий сведения:

  • Полное название суда, вынесшего решение по делу;
  • Название дела, по которому выписан исполнительный лист;
  • Дата вынесения постановления суда;
  • Конечная сумма взыскания с ответчика или с истца;
  • Дата, в которую решение суда вступает в силу и дата выдачи листа;
  • Информация об ответчике (данные организации, юридический адрес или ФИО) и паспортные данные истца или данные организации, подававшей иск.

Исполнение решений суда ложится на плечи судебного пристава, который посылает ответчику сообщение с предложением добровольно исполнить решение суда. В общем случае на это дается 5 дней, если иное не оговорено в исполнительном листе.

Суделко

Инфоinfo
При решении вопроса о назначении товароведческой экспертизы мы грамотно и последовательно формируем круг вопросов, подлежащих разрешению, тщательно выбираем экспертное учреждение. Мы отлично знаем порядок рассмотрения подобных споров в судах.

Довольно часто, повторное проведение экспертиз просто не может устранить возникшие сомнения второй стороны спора, либо экспертиза проводиться с нарушением процессуальных положений. Мы знаем, что покупатель не всегда может быть защищен нормами Закона о защите прав потребителей.
Если товар был приобретен для осуществления предпринимательской деятельности или спор, вытекает из договора, имеющего отличную правовую природу, положения Закона не применяются и спор происходит исходя из общих правил распределения бремени доказывания, согласно которым доказать обоснованность своего требования обязан истец.

Защита прав потребителя

Важноimportant
Несколько раз сталкивался с тем, что в продажу попадал брак: крышки у бутылочек с клеем порой сделаны так, что открыть их можно, только испортив весь флакон. В пачках бумаги попадаются смятые листы, — сказал Игорь Казарин, житель Нижнего Новгорода.

Конфликтовать с магазином в открытую никогда не хотелось — у меня карта постоянного покупателя, хорошие отношения с продавцами. С одной стороны, понимаю, что брак — вина не магазина, а производителя.

С другой — ясно, что партию бракованного товара надо вернуть, но магазин не хочет тратить на это время. Можно, конечно, переждать, пока завезут новый товар, но я канцтовары покупаю чаще, чем успевают распродать партию.
Обычно помогало анонимное письмо в Роспотребнадзор: ведомство приходило в магазин с проверкой, партию плохого товара отправляли назад производителю, оттуда приходил нормальный товар.

Жалуйтесь по правилам. как потребителю выиграть суд у продавца

Юристы общества по защите прав потребителей хорошо знают, что действующее законодательство нацелено на защиту добросовестных потребителей и во многом несовершенно, что позволят трактовать любые сомнения в возникшем споре в пользу покупателя, который, как нам всем известно, всегда прав. Права продавца в магазине. Чаще всего судебные споры возникают относительно обмена и возврата товара ненадлежащего качества, отказа продавца произвести гарантийный ремонт, вернуть разницу между стоимостью аналогичных товаров, возместить покупателю затраты на его ремонт.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей такие споры имеют обязательный досудебный порядок их разрешения.

Как обратиться в суд при нарушении прав потребителя?

Продавец должен иметь ввиду, что необоснованный отказ или уклонение от рассмотрения письменной претензии покупателя ему может дорого обойтись. В случае, если в суде будут доказаны нарушения прав покупателя, суд взыщет с предпринимателя помимо стоимости спорного товара еще и штраф в размере 50 процентов от цены товара или услуги и неустойку за каждый день просрочки удовлетворения обоснованных требований потребителя.
Дать письменный и мотивированный ответ на претензию в разумный срок в Ваших же интересах. Советуем при написании ответа на претензию учитывать следующее: В течение гарантийного срока, если он установлен, или в течение двух лет, если гарантийный срок не установлен, обязанность доказать отсутствие своей вины в возникших недостатках лежит на предпринимателе.

Оцените есть ли шансы выиграть дело по защите прав потребителей?

Круг доверенных лиц:

  • Адвокаты (их полномочия удостоверяются ордером, который выдает юридическая консультация);
  • Представители уполномоченных и общественных организаций;
  • Частные лица (для передачи полномочий составляется доверенность с заверением нотариуса).

Внимание Срок действия доверенности не может превышать трех лет, а если срок в ней не указан, то она действует не более года. Доверенности для совершения по ней действий за границей действуют до ее отмены лицом, которое ее выдало.


На первом этапе судебных разбирательств пишется исковое заявление. Его содержание определяется на основе ст. 131 Гражданского кодекса РФ:

  1. Полное название судебного органа, в который подается иск.
  2. ФИО заявителя, данные о его месте жительства или название организации, юридический адрес (если заявитель – организация).

Профессиональная защита прав потребителей

Если Вы отказываетесь произвести обмен товара или вернуть, уплаченные за него деньги, Вам стоит подумать над тем, чем будет подкреплен Ваш отказ. Если гарантийный срок не истек, советует Вам провести за свой счет товароведческую экспертизу во внесудебном порядке.


Ее результаты Вы изложите в ответе на претензию. В случае несогласия с результатами, проведенной Вами экспертизы, повторную экспертизу будет обязан произвести потребитель. После истечения гарантийного срока доказать то, что существенный недостаток товара возник по вине продавца (изготовителя) лежит на покупателе. Вы можете предложить покупателю в досудебном порядке произвести за свой счет независимую экспертизу, в противном случае отказ в удовлетворении претензии будет вполне обоснован.

Права продавца и защита прав продавца.

В сегодняшней статье мы рассмотрим основы судебной практики по защите прав потребителей, правила подачи иска в суд и проведения судебных заседаний. Содержание статьи:

  • Подготовка документов для подачи иска в суд
  • Проведение судебных заседаний
  • Как происходит исполнение судебных решений?

Подготовка документов для подачи иска в суд Подготовка документов для подачи иска в суд Как мы уже сказали выше, суд для защиты своих потребительских прав покупатель выбирает по личному усмотрению. Написать иск можно самостоятельно или через представителя.
Куда жаловаться на управляющую компанию? Подробнее Такой порядок утверждён не для всех обращений. Если вы считаете, что приобретение угрожало вашей жизни или здоровью (например, если вы купили испорченные продукты), то проверки торговых точек проведут в рамках санитарного законодательства. Роспотребнадзор контролирует 21 технический регламент безопасности, касающийся пищевой продукции, косметики, товаров лёгкой промышленности и других. Здесь для проверки никакие предварительные претензии к продавцу не нужны. Новые требования ведомство предъявляет и к электронным обращениям, которых с каждым годом всё больше. Принять электронную жалобу можно только при условии, что личность заявителя обращения идентифицирована. Поэтому лучше прийти с жалобой лично, предъявив паспорт.