Купили телефон а он с браком его должны обменять в магазине 03.06.2018 – Posted in: Трудовое право

Это список бумаг, прилагаемых к запросу. Он пишется после основной части, перед заключением. На самом деле, все просто. И составить претензию на возврат телефона не так уж и трудно. С этим справится даже школьник! Позиция покупателя Можно ли вернуть телефон обратно в магазин? Вполне. В любом случае придется постараться, чтобы воплотить задумку в жизнь. Если покупатель решил избавиться от некачественного товара, ему надо определиться с позицией. О чем идет речь? Как мы уже говорили, некоторые продавцы не дают вернуть телефон, ссылаясь на то, что это технически сложное устройство. На самом деле это не так. И оформить возврат можно, указав на то, что смартфоны не являются сложными устройствами. Либо покупателя ввели в заблуждение, продав некачественный товар или не разъяснив его функционал. По закону продавцы обязаны предоставлять только достоверную и полную информацию о продукции.

Можно ли вернуть телефон в магазин и в течение какого времени?

Помимо товарного вида устройства, необходимо обеспечить наличие:

  • гарантийного талона;
  • чека об оплате;
  • полного комплекта с составляющими девайса.

То есть все инструкции, вкладыши, гарнитура и прочие составляющие должны быть на месте.

Инфоinfo
Если смартфон находится в состоянии «как купили», сдать его намного проще.

При недостатках комплектации в процессе отказывают. Жаловаться на подобные решения бесполезно — они законны.
И это должен учитывать каждый покупатель. Процесс возврата Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин? Да.

Это довольно частое явление. Только качественные и исправные телефоны разрешают вернуть или обменять не позже, чем через 2 недели после совершения покупки.

Вниманиеattention
Увеличивать данный срок нельзя. Но если договориться с продавцом, то сдать исправный девайс получится без труда.

Это крайне редкий вариант развития событий.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. изучаем правовые основы

Основные понятия, используемые в ЗоЗПП: Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Как вернуть купленный телефон обратно в магазин

Кто оплачивает стоимость экспертизы? ✔ Если магазин потребовал проведение независимой экспертизыза счет покупателя.✔ Можно ли возместить моральный вред, если магазин намереннотянет с обменом?✔ Есть ли смысл идти в суд? ○ Советы юриста.
Видео. ○ Понятие «некачественный товар». Законодатель не дает четкого определения понятия «некачественный товар».
Однако в Законе № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) предусмотрена расшифровка того, что можно считать недостатком товара или существенным недостатком.

Телефон с браком

Важноimportant
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Вернуться к содержанию ↑ ○ Кто оплачивает стоимость экспертизы? Если у продавца и покупателя возникли споры касательно природы возникновения брака, то необходимо провести независимую экспертизу.
Проверка осуществляется за счет продавца. Абзац 3 п.
5 ст. 18 ЗоЗПП: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы будет выявлено, что неисправность возникла по вине покупателя, он должен возместить продавцу стоимость проведения проверки.

Абзац 4 п.5 ст.

Защита прав потребителя на возврат и обмен телефона

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин? Да, но если речь идет о качественном девайсе, на это отводится слишком мало времени.

Придется поторопиться. Первым делом можно попытаться договориться с продавцами.
Например, обменять устройство на аналогичное или на похожее с доплатой.
Если попадется понимающий работник, он войдет в положение.
При этом придется соблюсти некоторые условия. Их мы рассмотрим позже. Жалоба Если же сроки еще не истекли, а продавец все равно отказывает в принятии телефона в магазин, ссылаясь на то, что это технически сложный товар, придется немного повоевать. Если точнее — направить руководителю магазина претензию на возврат продукции. В ней потребуется описать ситуацию и сослаться на то, что телефоны — это не технически сложные товары. Например, можно указать ссылку на письмо Роспотребнадзора «О возврате мобильных телефонов» от 22 октября 2010 года.
Приложить заключение экспертов о неисправности,вызванной заводским браком. Заводской брак должен быть подтвержден заключением независимого эксперта.

Для экономии времени покупатель вправе самостоятельно обратиться к специалистам для проведения экспертизы.

Тогда к документам и претензии необходимо приложить официальное заключение специалистов.

При самостоятельном проведении экспертизы продавец будет обязан осуществить обмен в течение недели.

Однако подтверждение наличия заводского брака по закону является обязанностью продавца.

Экспертиза может длиться до 20 дней. Пункт 5 ст. 18 ЗоЗПП: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. ✔ Заполнение акта сдачи товара.

Купили телефон а он с браком его должны обменять в магазине

Факт передачи товара обратно продавцу должен быть подтвержден соответствующим актом.

Его составляет продавец. В документе прописывается:

  • наименование передаваемой вещи;
  • перечисление ее характеристик – цвета, формы, габаритов и т.д.;
  • дата передачи;
  • данные продавца и покупателя;
  • иная информация на усмотрение сторон.

Акт составляется в двух экземплярах.

Покупатель проверяет все данные, указанные в акте и ставит свою подпись. ✔ Перезаключение договора с заменой устройства или вещи. Если требование об обмене удовлетворено, продавец должен передать покупателю новую вещь взамен неисправной или бракованной.

Это оформляется новой квитанцией. Пункт 2 ст. 21 ЗоЗПП: Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

В ЗоЗПП установлены различные сроки возврата качественной и некачественной продукции. То есть если вам продали некачественный телефон, то вы смело можете отдать его обратно. Что касается оснований для возврата качественных сотовых телефонов, то здесь нужно учитывать функционал аппарата. Дело в том, что в России есть закон, который говорит о невозможности возврата технически сложных товаров (ТСТ).

И телефон, у которого сенсорный экран и имеется возможность выполнять минимум 2 функции (например, с его помощью можно осуществлять звонки и также выходить в интернет), относится к такой категории товаров.

Если интересно, текст закона, о котором идет речь, выкладываю ниже (для увеличения изображения кликните по нему курсором мыши).

Поэтому если ваш смартфон функционирует исправно и не имеет какого-либо заводского брака, вернуть его обратно вы, увы, не имеете возможности.
Если производственный брак был выявлен в техническом устройстве, для его обмена потребуется предоставить продавцу гарантийный талон. Такие товары всегда отправляются на экспертизу в стороннюю организацию, поэтому подтверждение гарантии необходимо. Потребуется также предъявить паспорт. Все остальные документы заполнит продавец при приеме бракованного товара на экспертизу, вам останется только их проверить и поставить подпись. ✔

В случае покупки одежды – бирки с нее. По общему правилу возврата каких-либо непродовольственных вещей необходимо обеспечить сохранность их товарного вида.

Это означает, что все бирки и этикетки должны быть на месте. Однако, когда речь идет об обнаружении брака, это правило работать не будет. Покупатель вправе вернуть одежду без бирок, если им был выявлен недостаток, допущенный в процессе производства или неправильного хранения.